KI in der Krankenversicherung
2. GKV Forum
am 13.09.2023 um 15-17 Uhr
Aufgeben gilt nicht!
Am 8. Juli feuerte der Sozialverband VdK eine Breitseite gegen die Krankenkassen. „Wir haben in Deutschland 96 Krankenkassen. Da stellt sich schon die Frage, ob das so viele sein müssen", sagte VdK-Präsidentin Bentele in einer Medienmitteilung.
„Wenn es weniger Kassen gäbe, ließe sich der Verwaltungsaufwand deutlich reduzieren und damit viel Geld sparen.“
Also…was nun? Aufgeben gilt nicht!
Auch wenn die Regulatorik die Handlungsoptionen der gesetzlichen Krankenversicherungen einschränken, so gibt es doch Optimierungspotenzial, das sich mit dem richtigen Vorgehen ausschöpfen lässt.
Derzeit in aller Munde ist das Thema „künstliche Intelligenz“. Wir wollen am Nachmittag des 13. September in kurzen Beiträgen von Fachleuten und intensiver Diskussion hinter den Hype blicken.
Diese Speaker und Themen erwarten dich:
Die „geile“ Customer Journey - Wenn Google eine GKV wäre…
Einfach mal mutig größer denken und „andere“ Ideen entwickeln!
Stellen wir uns mal vor, Steve Jobs, Larry Page und Jeff Bezos wären die Product-Owner einer Gesetzlichen Krankenversicherung - wie hätten diese Drei gedacht? Wie würde "Krankenversicherung" dann heute gehen?
Lassen wir gemeinsam unseren Gedanken freien Lauf und wir skizzieren zusammen die Amazon Krankenkasse oder die Google-BKK.
Jörn Habel - Bosch BKK
Bei der Bosch BKK beschäftigt sich Jörn Habel seit Mitte der 2010er Jahre als kreativer Kopf unter anderem mit den Chancen der Digitalisierung aus Kundensicht - egal, ob es sich um begeisternde Prozesse oder neu gedachte Gesundheitsaspekte dreht.
Wie kommen wir von der Silo- zur Holistischen-Denke?
Für Stefan ist die Fragestellung „Macht es Sinn als Krankenkasse einen Chatbot zu betreiben?“ zu kurz gedacht. Eine KI-Plattform, die vernünftig in die Strategie und Gesamtarchitektur einer Kasse eingebunden ist, kann ein wirklicher „Game-Changer“ von Service-Excellence werden. Wie weit sind wir dann wirklich noch von der Google-BKK oder Amazon Krankenkasse entfernt?
Stefan Ganten - BIG direkt gesund
Stefan treibt seit 2021 mit seinem Team die Weiterentwicklung des Chatbots und Voicebots bei der BIG direkt gesund voran. Zu seiner Überzeugung, „Das wichtigste „Produkt“ eines Unternehmens ist die Marke!“ – passt, dass die BIG als digitaler Vorreiter bereits seit 2018 ihren Chatbot „FIPS“ in die Kundenberatung integriert hat.
Es ist nicht alles Gold, was glänzt!
Unsere Flops in der Praxis und die dazugehörigen Workarounds.
Michael Herr gibt Einblicke aus 6 Jahren Projekterfahrung im GKV Kontext. Neben bereits erfolgreichen Umsetzungen gehen wir hier einmal auf weniger erfolgreiche Ansätze ein.
Michael Herr, Christian Fiedler - C!Ex
Michael ist nicht nur Geschäftsführer der C!Ex, sondern kniet bei unseren Kunden tief in Themen rund um Customer Excellence. Es ist ihm eine Herzensangelegenheit, unsere Kunden auf dem Weg zur Customer Excellence partnerschaftlich mit seiner langjährigen Erfahrung zu unterstützen und zu begleiten.
Christian unterstützt ihn, gerade wenn es um Daten, Datenmanagement und KI geht. Ihr gemeinsames Motto: Aufgeben gilt nicht – dafür ist Customer Excellence einfach zu wichtig!
Let’s talk about it!
Während und nach den Vorträgen bieten wir genug Raum für Austausch und Diskussionen.
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