Die Architektur-Blaupause für die schnelle Umsetzung exzellenter Kundenbeziehungen

Customer-Driven Architecture (C!DA)

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Die Chance

Je schneller Sie Ihre gesamte Kundeninteraktion optimieren und verbessern wollen, desto wichtiger ist eine darauf abgestimmte Unternehmensarchitektur. Mit unserem fachlichen Blueprint unterstützen wir Sie dabei, sich schrittweise zu einer echten Customer-Driven Company zu entwickeln.

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Besser verstehen

Die Anbindung neuer Kommunikationskanäle, die eindeutige Kundenidentifizierung, das Management aller Inbound- und Outbound-Kommunikation, die Profilanpassungen für Kunden, eine konfigurierbare Integration in Bestandssysteme etc. Unsere Architektur-Blaupause schafft die Voraussetzungen, Kundendaten smarter zu nutzen und Kunden mit maßgeschneiderten und möglichst individualisierten Produkten und Services zu überzeugen.

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Wandel gestalten

Machen Sie Schluss mit Insellösungen, Datensilos und inkonsistenten Daten – mit unserer C!DA zeigen wir Ihnen den Weg zu automatisierter, konfigurierbarer und zentraler Datenaufbereitung, die maßgeschneiderte Service-Erlebnisse ermöglicht und Sie konkurrenzfähiger für den Wettbewerb der Zukunft macht.

Customer-Driven Architecture Schritt für Schritt

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C!DA-Check

Initialer Check der für die C!DA-Implementierung notwendigen Business Capabilities der Ist-Landschaft, sowie Organisation, Prozesse, Personal und Skill-Sets.

  • Durchführung: 2 Wochen
  • Fragen zur Bewertung des Reifegrades der Organisation und IT auf der Grundlage der C!DA
  • Erarbeitung von Handlungsempfehlungen sowie Konkretisierung von Maßnahmen

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C!DA Pilot-Skizze

Erstellung des Zielbildes und der Pilotierung auf Basis der Ergebnisse des C!DA-Checks.

  • Durchführung: ca. 4 Wochen
  • Vorschläge für die iterative Implementierung der C!DA
  • Workshops zur Zielbild-Entwicklung
  • Erstellung eines Ist-Bebauungsplans (Capabilities, Anwendungen und Info-Objekte)
  • Konzeption und Umsetzung der ersten Pilotierung als Leuchtturm der Roadmap

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C!DA-Pilot

Mit Hilfe des Piloten sollen erste Ergebnisse und Erkenntnisse erarbeitet werden und aufzeigen, welche nächsten Schritte praktisch und erfolgreich umgesetzt werden können.

  • Durchführung: max. 12 Wochen
  • Erkenntnisse über Machbarkeit
  • Learnings und Ableitung der nächsten Schritte, die für die Zielbebauung umsetzbar sind

Customer-Driven Architecture zahlt sich aus: 3 messbare Mehrwerte

1

Ein klarer Kundenfokus

  • Die C!DA basiert ausschließlich auf kundenzentrierten Use Cases
  • Dementsprechend orchestriert sie die stattfindenden Kundeninteraktionen und die dahinter liegenden Bestandssysteme
2

Digitale und kundenfokussierte Transformation

  • Die C!DA dient als Blueprint bei der Erstellung der Zielarchitektur für eine Transformation, die in jeder Hinsicht auf Kundenzentrierung fokussiert ist
  • Kundeninformationen können leichter aktuell und widerspruchsfrei gehalten werden
3

Anpassung statt Neubau

  • Die C!DA fügt sich flexibel in die Systeme der Kundeninteraktion sowie die bestehende IT-Landschaft und Infrastruktur ein, durch eine maximale Konfiguration über Metadaten mittels Factory Patterns
  • Diese Designentscheidung reduziert Neuprogrammierungen im Rahmen der Einführung auf ein Minimum
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Customer-Driven LevelUp

C!DL ermöglicht zielgenaue Angebote für Interessenten und Neukunden. Der Ansatz unterstützt Sie dabei, gezielt auf die Bedürfnisse und Erwartungen potenzieller Kunden einzugehen.

Mehr zu LevelUp
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Customer-Driven Data

Mit C!DD werden Daten richtig genutzt. Aus Kundenverhalten zu lernen bedeutet, das Potenzial zur Verbesserung in allen Bereichen, von Produkt bis Service, auszuschöpfen.

Mehr zu C!DD
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Customer Driven Connect

Die effiziente Basis für Interoperabilität. Diesen Microservice Architektur-Blueprint haben wir entwickelt, um vorhandene Systeme zu verbinden.

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