Kundenbedürfnisse auch von morgen schon heute verstehen

Customer-Driven Data (C!DD)

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Die Chance

Daten sind in der heutigen Welt eine wichtige Währung. Wir möchten, dass Sie Ihre Kundendaten richtig nutzen lernen und geben Ihnen Hinweise, wie Sie Ihre vorhandenen Daten richtig lesen, analysieren und nutzen können.

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Besser verstehen

Jede Interaktion mit Kunden generiert wertvolle Daten. Wir zeigen Ihnen, wie Sie die Daten richtig interpretieren und einsetzen. Dadurch verbessern Sie spürbar die Customer Experience.

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Wandel gestalten

Die korrekte Analyse vorhandener Daten versetzt Sie in die Lage, jeden Bereich Ihres Unternehmens zu hinterfragen und besser zu machen. Immer im Sinne einer konsequenten Kundenzentrierung. Für mehr und nachhaltigere Kundenzufriedenheit. Unser Customer-Driven Data Offering unterstützt Sie beim schrittweisen Vorgehen.

Customer-Driven Data Schritt für Schritt

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C!DD-Check

Ermittlung des Status Quo der Datengenerierung (und Datennutzung) und deren Stärken und Schwächen. Daraus werden Optimierungspotenziale abgeleitet. Nun kann eine gemeinsame Strategie mit klaren Zielen festgelegt werden.

  • Durchführung: 2–4 Wochen
  • Output: Gesamtüberblick, Festlegung von First Steps und Vorbereitung nötiger Folgeschritte

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C!DD Pilot-Skizze

Anhand der C!DD-Check-Erkenntnisse erstellen wir die Pilot-Skizze. Diese ist die Basis für das folgende Projekt und dient vorab als nachvollziehbare Entscheidungsgrundlage.

  • Durchführung: 2 Wochen

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C!DD-Pilot

Die Pilotierung ist der Praxis-Test für die Pilot-Skizze. Ergebnisse und weitere Erkenntnisse werden erarbeitet und analysiert. Dies macht sichtbar, welche Anpassungen und nächsten Schritte praktisch und erfolgreich umgesetzt werden können.

  • Durchführung: ca. 12 Wochen
  • Erste Erfolge aufzeigen und Erkenntnisse über Machbarkeit erlangen

Customer-Driven Data zahlt sich aus: 3 messbare Mehrwerte

1

Gesteigerte Kundenzufriedenheit

  • Customer Journeys, die optimal auf Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind
  • Passgenaue Angebote für die aktuelle und zukünftige Nachfrage
  • Spürbare Steigerung der Beratungs- und Servicequalität
2

Effizientere Prozesse

  • Minimierte Streuverluste durch präzise Segmentierung Ihrer Kunden
  • Treffsicheres Marketing durch individuelle Kundenansprache
  • Reduktion von Kostentreibern wie Retouren und Stornos
3

Klare Zukunftsstrategie

  • Entscheidungen auf Basis aussagekräftiger Analysen und Reports
  • Innovative Entwicklungen für Kunden
  • Trends und Prognosen für zukünftiges Kunden-Verhalten
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Sie wollen Ihre Unternehmensdaten in Zukunft smarter nutzen? Fragen Sie nach unserem C!DD Workshop.

Ihre Ansprechpartnerin:

Cornelia Ehrmann

Mail: cornelia.ehrmann@ci-consulting.eu

Telefon: +49 (0) 221 95 491 224

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Mail: cornelia.ehrmann@ci-consulting.eu Telefon: +49 (0) 221 95 491 224

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Customer-Driven LevelUp

C!DL ermöglicht zielgenaue Angebote für Interessenten und Neukunden. Der Ansatz unterstützt Euch dabei, gezielt auf die Bedürfnisse und Erwartungen potenzieller Kunden einzugehen.

Mehr zu LevelUp
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Customer Driven Architecture

C!DA ist die Stütze für bestehende IT. Komplexe Aufgabenstellungen wie Datensilos, Insellösungen und inkonsistente Daten können mit diesem Blueprint angegangen werden.

Mehr zu C!DA
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Customer Driven Connect

Die effiziente Basis für Interoperabilität. Diesen Microservice Architektur-Blueprint haben wir entwickelt, um vorhandene Systeme zu verbinden.

Mehr zu C!DC