Kunden finden, verstehen, binden

Customer-Driven LevelUp (C!DL)

cross-3.svg

Die Chance

Kund:innen-Interaktionen und -Dialoge liefern wertvolle Hinweise auf aktuelle und zukünftige Erwartungen und Bedürfnisse von Kund:innen. Wir geben Ihnen Hilfestellungen zur Auswertung und Anwendung dieser Hinweise. Denn sie sind ein wesentlicher Baustein für die nachhaltige kund:innen-zentrierte Ausrichtung Ihres Unternehmens. Nutzen Sie die Möglichkeiten der Digital-Ökonomie, um zur Customer-Driven-Company zu werden.

square-2.svg

Besser verstehen

Wir unterstützen Sie dabei, die Erwartungen Ihrer Kund:innen und ihre Motivationen besser zu verstehen und zielgerichtet zu erfüllen. Wir sind überzeugt, das ist der Schlüssel zu konsequenter Customer Excellence.

cross-5.svg

Wandel gestalten

Seien Sie zur richtigen Zeit am richtigen Ort und bieten Sie das richtige Angebot kund:innen-individuell richtig an. Überlassen Sie den Kund:innen-Dialog nicht mehr dem Zufall. Lernen Sie von Neukund:innen. Unser Customer-Driven LevelUp ist der Weg zur nachhaltigen Kund:innengewinnung und -bindung.

Customer-Driven LevelUp Schritt für Schritt

1/3

C!DL-Check

Dieser erste Schritt beinhaltet die Inside-out- und Outside-in-Analyse zum Verständnis des Status Quo und zur Ermittlung erster Handlungsempfehlungen.

  • Durchführung: 4–6 Wochen
  • Klarer Umsetzungsfokus
  • Geringer Aufwand (unter 5 Personentage) im eigenen Unternehmen

2/3

C!DL Pilot-Skizze

Erstellung einer Pilot-Skizze als Basis für eine nachvollziehbare Entscheidungsgrundlage.

  • Durchführung: 2-3 Wochen
  • Vorbereitung der Pilotierung, abgeleitet aus den priorisierten Handlungsempfehlungen

3/3

C!DL-Pilot

Mit Hilfe der Pilotierung sollen erste Ergebnisse und Erkenntnisse erarbeitet und zusätzlich aufgezeigt werden, welche nächsten Schritte praktisch und erfolgreich umgesetzt werden können.

  • Durchführung: max. 12 Wochen
  • Erkenntnisse über Machbarkeit
  • Learnings und Ableitung next steps

Customer-Driven LevelUp zahlt sich aus: 3 messbare Mehrwerte

1

Verbesserung der Kund:innen-Akquisition

  • Erhöhung der Conversion Rates durch Reduzierung der Streuverluste
  • Erhöhung von Cross- und Upselling
  • Erhöhung der Kund:innen-Loyalität
2

Erhöhung der Kund:innen-Zufriedenheit

  • Gezieltere Kund:innen-Ansprache durch Individualisierung
  • Hohe Kund:innen-Zufriedenheit erhöht die Kund:innen-Loyalität
  • Hohe Kund:innen-Zufriedenheit ist die Basis für eine Weiterempfehlung durch Kund:innen
  • Verbesserung des Cross-Selling-Potentials bei zufriedenen Kund:innen
3

Höhere Prozesseffizienz durch Digitalisierung

  • Kund:innen-orientierte Automatisierung von internen Prozessen bringt geringere Kosten
  • Erhöhung der Datenqualität für mehr Entscheidungssicherheit
cross-3.svg

An einem kostenlosen Workshop interessiert? Sprechen Sie uns an!

Ihr Ansprechpartner:

Michael Herr

Mail: michael.herr@ci-consulting.eu

Telefon: +49 (0) 221 95 491 224

circle-3.svg

Customer Driven Architecture

C!DA ist die Stütze für bestehende IT. Komplexe Aufgabenstellungen wie Datensilos, Insellösungen und inkonsistente Daten können mit diesem Blueprint angegangen werden.

Mehr zu C!DA
trapeze-2.svg

Customer-Driven Data

Mit C!DD werden Daten richtig genutzt. Aus Kund:innen-Verhalten zu lernen bedeutet, Potenzial zur Verbesserung, in allen Bereichen von Produkt bis Service, zu schöpfen.

Mehr zu C!DD
Union.svg

Customer Driven Connect

Die effiziente Basis für Interoperabilität. Diesen Microservice Architektur-Blueprint haben wir entwickelt, um vorhandene Systeme zu verbinden.

Mehr zu C!DC