Kunden finden, verstehen, binden

Customer-Driven LevelUp (C!DL)

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Die Chance

Kundeninteraktionen liefern wertvolle Hinweise auf aktuelle und zukünftige Erwartungen und Bedürfnisse von Kunden. Wir geben Ihnen Hilfestellungen zur Auswertung und Anwendung dieser Hinweise. Sie sind ein wesentlicher Baustein für die nachhaltige kundenzentrierte Ausrichtung Ihres Unternehmens.

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Besser verstehen

Wir unterstützen Sie dabei, die Erwartungen Ihrer Kunden und ihre Motivationen besser zu verstehen und zielgerichtet zu erfüllen. Wir sind überzeugt, das ist der Schlüssel zu konsequenter Customer Excellence.

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Wandel gestalten

Seien Sie zur richtigen Zeit am richtigen Ort und bieten Sie das richtige Angebot kundenindividuell richtig an. Überlassen Sie den Kunden-Dialog nicht mehr dem Zufall. Lernen Sie von Neukunden. Unser Customer-Driven LevelUp ist der Weg zur nachhaltigen Kundengewinnung und -bindung.

Customer-Driven LevelUp Schritt für Schritt

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C!DL-Check

Dieser erste Schritt beinhaltet die Inside-out- und Outside-in-Analyse zum Verständnis des Status Quo und zur Ermittlung erster Handlungsempfehlungen.

  • Durchführung: 4–6 Wochen
  • Klarer Umsetzungsfokus
  • Geringer Aufwand (unter 5 Personentage) im eigenen Unternehmen

2/3

C!DL Pilot-Skizze

Erstellung einer Pilot-Skizze als Basis für eine nachvollziehbare Entscheidungsgrundlage.

  • Durchführung: 2-3 Wochen
  • Vorbereitung der Pilotierung, abgeleitet aus den priorisierten Handlungsempfehlungen

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C!DL-Pilot

Mit Hilfe der Pilotierung sollen erste Ergebnisse und Erkenntnisse erarbeitet und zusätzlich aufgezeigt werden, welche nächsten Schritte praktisch und erfolgreich umgesetzt werden können.

  • Durchführung: max. 12 Wochen
  • Erkenntnisse über Machbarkeit
  • Learnings und Ableitung next steps

Customer-Driven LevelUp zahlt sich aus: 3 messbare Mehrwerte

1

Verbesserung der Kundengewinnung

  • Erhöhung der Conversion Rates durch Reduzierung der Streuverluste
  • Erhöhung von Cross- und Upselling
  • Erhöhung der Customer Loyalty
2

Erhöhung der Kundenzufriedenheit

  • Gezieltere Kundenansprache durch Individualisierung
  • Hohe Kundenzufriedenheit erhöht die Kundenloyalität
  • Hohe Kundenzufriedenheit ist die Basis für eine Weiterempfehlung
  • Verbesserung des Cross-Selling-Potentials bei zufriedenen Kunden
3

Höhere Prozesseffizienz durch Digitalisierung

  • Kundenorientierte Automatisierung von internen Prozessen bringt geringere Kosten
  • Erhöhung der Datenqualität für mehr Entscheidungssicherheit
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Cornelia Ehrmann

Mail: cornelia.ehrmann@ci-consulting.eu

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Customer Driven Architecture

C!DA ist die Stütze für bestehende IT. Komplexe Aufgabenstellungen wie Datensilos, Insellösungen und inkonsistente Daten können mit diesem Blueprint angegangen werden.

Mehr zu C!DA
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Customer-Driven Data

Mit C!DD werden Daten richtig genutzt. Aus Kundenverhalten zu lernen bedeutet, das Potenzial zur Verbesserung in allen Bereichen, von Produkt bis Service, auszuschöpfen.

Mehr zu C!DD
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Customer Driven Connect

Die effiziente Basis für Interoperabilität. Diesen Microservice Architektur-Blueprint haben wir entwickelt, um vorhandene Systeme zu verbinden.

Mehr zu C!DC