Exzellente Erlebnisse
für Ihre Kund:innen

Gewinnen Sie zahlreiche neue Kund:innen und stärken Sie die Bindung zu Ihren Bestandskund:innen.

Bringen Sie die Optimierung Ihrer Services und eine individuelle Kundenbetreuung in Einklang.

 

Erfahren Sie, wie Sie die Nummer 1 Ihrer Kund:innen werden…

Unser ganzheitlicher Ansatz für einen kundenorientierten Energieversorger...

unterstützt Sie dabei, den Herausforderungen des Marktes zu begegnen.

Wir helfen Ihnen, Ihre Organisation in eine Customer-Driven EVU umzuwandeln, indem wir:

  • kundenzentrierte Prozessoptimierung implementieren, um gleichzeitig Einsparpotenziale zu nutzen
  • nachhaltige Kundenschnittstellen etablieren, um eine bedarfs- und bedürfnisgerechte Beratung zu ermöglichen
  • eine kundengetriebene Produktentwicklung durchführen, um Zukunftsperspektiven zu schaffen

Unser Ansatz ermöglicht es Ihnen, Ihre Kundenschnittstelle wiederzuerlangen und Ihre Kund:innen nicht nur heute, sondern auch in Zukunft besser zu verstehen. Als Kundenexzellenz-Manufaktur begleiten wir Sie dabei, Ihre Organisation ganzheitlich auf die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen auszurichten.

Unser Vorgehen zum Erfolg

1

Kostenfreier Workshop

Planung und Durchführung eines kostenfreien 2-stündigen Workshops.

Ergebnis: Identifikation Ihrer Herausforderungen und Ausarbeitung der Ansatzpunkte für ein weiteres gemeinsames Vorgehen.

2

C!Ex EVU-Check

Check zur Customer-Driven EVU durch erprobte Methodik für sie individualisiert.

Ergebnis: Konkrete Handlungsempfehlungen binnen 4 Wochen.

3

PoC Skizze

Ausarbeitung Umsetzungskonzept (PoC Skizze) für eine priorisierte Handlungsempfehlung.

Ergebnis: Nachvollziehbare Entscheidungsgrundlage für eine Pilotierung, abgeleitet aus den top-priorisierten Handlungsempfehlungen.

4

PoC Umsetzung

Umsetzung des Proof-of-Concepts auf Basis der PoC Skizze.

Ergebnis: Ein messbarer Fortschritt auf dem Weg zum Customer-Driven-EVU in maximal 3 Monaten.

5

Projekt Umsetzung

Wir definieren und implementieren gemeinsam einen Fahrplan für eine kundenzentrierte Prozessoptimierung.

Ergebnis: Die erarbeiteten Handlungsempfehlung führen zu einer schrittweisen Effizienzsteigerung in Ihrem Unternehmen - ausgerichtet auf den Endkunden.

Ein Beispiel aus der Praxis

Herausforderung

Ein Stadtwerk will das Erlebnis seiner Kunden verbessern und möchte dazu einen CRM-basierten Omni-Channel-Ansatz für Kundenservice und Vertrieb umsetzen.

Vorgehen

Phase 1 – Planung (1 Monat):
Check Reifegrad-Check: digitales Kundenmanagement, Analyse IST-Bebauung

Phase 2 – Entwurf  (1 Monat):
Spezifikation der SOLL-Bebauung

Phase 3 – Umsetzung (ca. 2 Monate):
Transformation Kontaktkanäle IST vs. SOLL & Konfiguration des CRM anhand der kundenbezogenen Kernanwendungsfälle

Lösung und Ergebnis

nach nur 4 Monaten

Verbessertes Kundenerlebnis durch datenbasierte Kundeninteraktion
(Data-driven Company):

  • Effizienzsteigerung durch Automatisierung und Omni-Channel-Lösung für In- und Outbound-Kampagnen
  • Verbesserte Kundeninteraktion durch
    360°-Kundensicht
  • Kundentypspezifische Welcome Journeys & Ansprache durch statistische Verhaltensanalysen

Kundenstimmen aus unseren EVU-Projekten

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Ihr Ansprechpartner:

Raoul Müller

Mail: raoul.mueller@ci-consulting.eu

Telefon: +49 (0) 221 95 491 224

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